Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est la société Sbrinplasm, établie à Charleroi, Belgique. En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, Sbrinplasm agit en tant que « Contrôleur de données ».

2. Types de Données Collectées

Nous collectons différentes catégories de données selon votre interaction avec nos services :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse postale (pour la facturation ou le service à domicile).
• Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, données de géolocalisation approximative, cookies de session.
• Données relatives au véhicule : Plaque d'immatriculation, marque, modèle et état des optiques ou de la carrosserie (via photos envoyées pour devis).

3. Bases Juridiques du Traitement

Conformément à l'Article 6 du RGPD, nous traitons vos données uniquement sur les bases suivantes :

• Le consentement : Pour l'envoi de newsletters ou l'utilisation de cookies non essentiels.
• L'exécution d'un contrat : Pour établir un devis, fixer un rendez-vous à Charleroi ou réaliser la prestation de rénovation.
• L'intérêt légitime : Pour améliorer la sécurité de notre site web et optimiser nos services techniques.
• L'obligation légale : Pour la tenue de notre comptabilité et le respect des obligations fiscales belges.

4. Finalités du Traitement

Vos données sont traitées pour des buts précis :

• Gestion des prises de rendez-vous et des demandes de devis pour le lustrage.
• Communication relative au suivi des interventions techniques.
• Envoi d'offres promotionnelles (uniquement avec votre accord explicite).
• Analyse statistique du trafic sur le site pour adapter nos services au marché de Charleroi.
• Prévention de la fraude et sécurité informatique.

5. Durée de Conservation des Données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

• Données clients : Conservées pendant 7 ans après la dernière prestation (obligation légale comptable).
• Données de prospection : Supprimées après 3 ans d'inactivité de la part de l'utilisateur.
• Cookies : La durée de vie des cookies est limitée à 13 mois maximum.

6. Destinataires et Transferts de Données

Sbrinplasm ne vend jamais vos données à des tiers. Vos informations peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos sous-traitants techniques (hébergement web, outils de gestion CRM).
• Les autorités légales en cas de requête officielle ou d'obligation fiscale.

Dans le cas où des données seraient transférées hors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous garantissons que ce transfert est encadré par des clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

7. Vos Droits en tant que Sujet de Données

En vertu de la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : Corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit à la limitation : Suspendre temporairement le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 9. En cas de litige non résolu, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique.

8. Gestion des Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou gérer vos préférences via notre bannière de consentement. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter l'accès à certaines fonctionnalités de notre interface de réservation.

9. Contact et Informations Légales

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Sbrinplasm :